Személyazonosság-ellenőrzés az EpicStaron

Mikor kér az ügyfélszolgálat dokumentumot?

A szabályok szerint az ellenőrzés az első kifizetési kérelem előtt történik. A szabályok az azonosítást nem a regisztrációhoz kötik, ezért a fiók megnyitásakor nincs mit feltölteni. A kérés akkor érkezik, amikor kifizetést kezdeményez, és az ügyfélszolgálat megírja, mely dokumentumokra van szükség.

Az azonosítás nem büntetés és nem a gyanú jele: a legtöbb, pénzt kezelő szolgáltatás ugyanígy jár el. Az ellenőrzés célja annak megállapítása, hogy a fiók tulajdonosa és a kifizetést kérő személy azonos-e.

Miért nem lehet előre elvégezni?

Az időzítést a platform határozza meg. Az ügyfélszolgálat küld kérést, amelyben felsorolja a szükséges dokumentumokat, és az ellenőrzés csak akkor indul el, amikor ő megnyitja. A profilban nincs olyan feltöltőűrlap, amely előre kitölthető lenne. Ha kéretlenül küld dokumentumot, azzal nem rövidíti meg az eljárást.

Amit előre megtehet, az a felkészülés: tartsa kéznél az érvényes személyazonosító okmányát, és gondoskodjon arról, hogy a lapja tiszta, olvasható és sértetlen legyen. Ez nem hivatalos feltétel, csak gyakorlati tanács, amely megelőzheti a felesleges ismételt kérést.

Milyen okmányokat kérnek?

A szokásos csomag két elemből áll: az azonosító okmány fényképe, valamint egy selfie, amelyen Ön ugyanazt az okmányt tartja a kezében. Ebből az ügyfélszolgálat meg tudja állapítani, hogy az okmány a fiók tulajdonosáé. Egyes esetekben a fényképek helyett vagy mellett rövid videóhívást is egyeztetnek.

A pontos felsorolást mindig az ügyfélszolgálat levelében találja meg, ezért itt nem soroljuk fel az elfogadott okmánytípusokat; ami nem szerepel a szabályokban, azt nem állítjuk. A fényképek a gyakorlatban akkor mennek át a leggyorsabban, ha:

• az egész okmány látszik a képen, mind a négy sarokkal;
• a szöveg éles, és nincs rajta vaku vagy ablak tükröződése;
• a selfin az arca és az okmány egyszerre jól látszik;
• a képek az ügyfélszolgálat által megadott módon érkeznek, nem harmadik félnek.

Mennyi ideig tart?

A hivatalos tartomány néhány perctől két munkanapig terjed. A rövid ellenőrzés a jellemző, ha a fényképek élesek és az adatok egyeznek; a hosszabb vég általában pontosításra vagy videóhívásra utal. Az ellenőrzés idejére a kifizetés vár, a fiók többi része viszont tovább működik.

Az ellenőrzés időtartama külön tényező a kifizetések általános feldolgozási idejétől. Utóbbiról, az egyes módszerek sajátosságairól és a limitekről a kifizetés lépésről lépésre oldalunkon írunk.

A folyamat lépésről lépésre

1. Kifizetést kezdeményez a kasszában.
2. Az ügyfélszolgálat megírja, hogy mely dokumentumokat kéri.
3. Elküldi az okmány fényképét és a selfie-t, szükség esetén részt vesz a videóhíváson.
4. Az ügyfélszolgálat elbírálja a beküldött anyagot; a pontosításról külön értesíti.
5. Az ellenőrzés lezárultával a kifizetés a szokásos módon folytatódik.

Ha az ellenőrzés elhúzódik, az élő chaten bármikor rákérdezhet az állására. A bonyolultabb ügyekhez, illetve ha csatolmányt kell küldenie, a support@epicstar.com címre is írhat; ide legfeljebb 48 órán belül érkezik válasz.

Egy személy, egy fiók

Minden játékos egyetlen profilt birtokolhat. A bónuszok, a kifizetési keretek és a VIP-forgalom fiókonként számítanak, ezért a második fiók ugyanazzal a személlyel összeegyeztethetetlen a szabályokkal. A másodpéldányt az egyenlegével együtt blokkolják, a befizetett összeggel együtt.

Ha nem emlékszik rá, hogyan regisztrált, ne hozzon létre újat, hanem próbálja végig a belépési módokat, vagy kérjen segítséget. Erről bővebben a regisztrációról és bejelentkezésről szóló oldalon olvashat.

Így kerülheti el a felesleges ismételt kérést

Az ellenőrzések többsége nem azért húzódik el, mert a szolgáltató lassú, hanem mert a beküldött anyag nem egyértelmű. Néhány megfontolás, amely a gyakorlatban időt takaríthat meg:

• Az okmányon szereplő név és a fiókban megadott név egyezzen. Ha eltérés van, például más névalak vagy ékezet, jelezze az ügyfélszolgálatnak a kérdés megválaszolásakor.
• Csak érvényes okmányt használjon, amelyen az adatok jól olvashatók.
• A selfit természetes fényben, a kamerába nézve készítse el, és az okmány adatai a képen is olvashatók legyenek.
• Ha az ügyfélszolgálat videóhívást kér, előre egyeztessen időpontot, és gondoskodjon stabil internetkapcsolatról.
• Ha a kérés nem világos, kérdezzen vissza a chaten, ahelyett hogy találgatna.

Ezek gyakorlati javaslatok, nem hivatalos feltételek: az ügyfélszolgálat levelében szereplő utasítás mindig elsőbbséget élvez.

Az Ön adatai: hol vannak és hol nincsenek

Ezen az oldalon nem kérünk és nem gyűjtünk személyes adatot, dokumentumot pedig soha ne küldjön ide. Az azonosítás az EpicStar platformján és az ügyfélszolgálaton keresztül zajlik. Ha olyan üzenetet kap, amely egy másik csatornán, például közösségi oldalon vagy ismeretlen e-mail címről kéri az okmányait, óvatosan járjon el, és az ügyfélszolgálaton ellenőrizze, hogy a kérés valódi-e.

A kérdéseivel mindig a support@epicstar.com címre vagy az élő chatre forduljon. A szolgáltatóról, a licencről és a számla mögött álló cégekről a hivatalos oldalról és a licencről szóló oldalon találja a részleteket.

Gyakori kérdések