EpicStar bejelentkezési problémák

A hibakeresés sorrendje

Ha nem tud belépni, ne kezdjen rögtön új fiók nyitásával vagy a jelszó ismételt próbálgatásával. Érdemes a legvalószínűbb okoktól haladni a ritkábbak felé:

1. Ellenőrizze, hogy melyik módszerrel regisztrált: e-mail címmel, telefonszámmal vagy Google-fiókkal.
2. Nézze meg a jelszót, a billentyűzetkiosztást és a nagybetűs írást.
3. Ha be van kapcsolva a kétlépcsős azonosítás, ellenőrizze az Authenticator kódját és a telefon óráját.
4. Próbáljon másik böngészőt, vagy törölje a böngésző gyorsítótárát.
5. Győződjön meg arról, hogy a hivatalos oldalon jár, nem egy hasonlón.
6. Ha egyik sem segít, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Ez a sorrend azért praktikus, mert az első néhány lépés másodpercek alatt elvégezhető, és az esetek nagy részében már ott megtalálja a hibát.

Melyik módszerrel regisztrált?

Az EpicStar-fiókot e-mail címmel, telefonszámmal vagy Google-fiókkal lehet megnyitni, és ugyanezzel a módszerrel kell belépni. Aki Google-fiókkal regisztrált, annak nincs külön kaszinójelszava, tehát a jelszómezőbe hiába próbálkozik a megszokott jelszavaival. Aki e-mail címmel regisztrált, annak a pontos címet kell használnia, ugyanabban a formában, ahogy megadta.

Ha több postafiókja is van, vagy sok éve regisztrált, könnyen lehet, hogy másik címet használt, mint amire most gondol. Nézze át a régi üzeneteit is: a regisztrációról, befizetésről szóló levelek elárulják, melyik címre érkeztek. Ha egyik módszer sem működik, ne nyisson új fiókot: személyenként egy fiók engedélyezett, a másodpéldányt az egyenlegével együtt blokkolják. A regisztrációs lehetőségekről a regisztrációs oldalunk ad áttekintést.

A jelszó nem működik

A leggyakoribb ok az elgépelés. Írja be a jelszót egy szövegmezőbe, ellenőrizze, majd másolja át, vagy használja a böngésző jelszókezelőjét, ha azt Ön állította be. Figyeljen arra, hogy a telefon automatikus nagybetűs kezdése nem írja-e át az első karaktert.

Az elfelejtett jelszó helyreállításának pontos menetét a platform kezeli, ezért itt nem írjuk le lépésenként. Ha a helyreállítás nem vezet eredményre, forduljon az ügyfélszolgálathoz: élő chaten vagy a support@epicstar.com címen. Az üzenetében a fiókja azonosítására alkalmas adatokat adja meg, a jelszavát és a kétlépcsős kódját viszont ne írja bele, mert azokra az ügyintézéshez nincs szükség.

A kétlépcsős kód nem fogadható el

Ha a profilban bekapcsolta a Google Authenticatort, belépéskor a jelszó mellett a kódot is meg kell adnia. Ha a kód elutasításra kerül, a leggyakoribb okok a következők:

• a telefon órája eltér a pontos időtől, ezért az alkalmazás nem a megfelelő kódot mutatja; kapcsolja be az automatikus időbeállítást;
• a kód lejárt, mielőtt beírta, ilyenkor a következőt kell használni;
• több fiókot is felvett az alkalmazásba, és másik fiók kódját adja meg;
• új telefonra váltott, és az alkalmazás adatai nem kerültek át.

Ha a kódot generáló telefon elveszett vagy nem elérhető, a hozzáférés visszaállításához az ügyfélszolgálatra van szükség. Ilyenkor számítson arra, hogy ez több időt vesz igénybe, mint egy egyszerű jelszócsere.

Böngésző, gyorsítótár, alkalmazás

Néha nem a fiókkal van baj, hanem a böngészővel. A régi, elmentett adatok vagy egy bővítmény megzavarhatja a bejelentkező oldalt. Próbálja ki az alábbiakat:

• nyissa meg a bejelentkezést privát (inkognitó) ablakban;
• próbáljon másik böngészőt vagy másik eszközt;
• törölje a böngésző gyorsítótárát és a süti-adatait, majd indítsa újra a böngészőt;
• kapcsolja ki a bővítményeket, amelyek az oldal betöltését módosítják;
• ellenőrizze az internetkapcsolatot és a készülék dátumát.

Az EpicStar Android- és iOS-alkalmazásként is elérhető, a böngészős változat pedig telepítés nélkül működik, és az elrendezése alkalmazkodik a képernyőhöz. Ha az egyik nem megy, a másikkal is érdemes próbálkozni; a részletek a mobilalkalmazásról szóló oldalon vannak.

Lehet, hogy hamis oldalon jár

A bejelentkezési hiba egyik legkellemetlenebb oka az, hogy a felhasználó nem a hivatalos oldalra jutott. A hamis oldal hasonlít az eredetire, de a beírt adatokat nem a platform kapja meg. Ha a belépés ilyen helyen nem sikerül, vagy az oldal furcsán viselkedik, ne próbálkozzon újra és újra ugyanazokkal az adatokkal.

Ellenőrizze a böngésző címsorát: a márkanév írásmódja, a domain vége és a hirtelen átirányítások árulkodhatnak. A kétséges oldalon ne adja meg a jelszavát, a kétlépcsős kódját és a bankkártyaadatait. A valódiság ellenőrzésének módját a hivatalos oldalról és a licencről szóló oldalunk ismerteti.

Mit mond az ügyfélszolgálat, és mikor érdemes írni?

Az ügyfélszolgálat éjjel-nappal elérhető, 12 nyelven. Az élő chat ikonja a jobb felső sarokban található, és általában 1–3 perc alatt választ kap. A bonyolultabb ügyekre és a csatolmányokat igénylő kérésekre az e-mail való (support@epicstar.com), erre legfeljebb 48 órán belül érkezik válasz.

Akkor érdemes írni, ha a fenti lépések után sem tud belépni, ha elveszett a kétlépcsős kódot generáló telefon, ha nem tudja, hogyan regisztrált, vagy ha biztonsági problémát, például idegen belépést gyanít. Az ügyfélszolgálat kérhet azonosítást: erről a személyazonosság-ellenőrzésről szóló oldalon olvashat.

Amit nem javasolunk

Ne próbálja megkerülni a hozzáférést vagy a területi korlátozásokat. Az online szerencsejátékot minden ország saját joga szabályozza, és annak ellenőrzése, hogy a részvétel a lakóhelyén megengedett-e, az Ön feladata. Ha a belépés valamilyen korlátozás miatt nem lehetséges, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot, ne használjon harmadik féltől származó segédeszközöket, mert azok éppen a fiókját veszélyeztethetik.

Ugyanígy ne adja át a belépési adatait másnak, és ne engedje, hogy más használja a fiókját. A fiók személyhez kötött, és a szabályok személyenként csak egy profilt engednek meg.

Gyakori kérdések